杭州东方魅力常见问题和突发问题的解决

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新人在工作中，都会遇到以下特殊情况，学好几招以便应对：

1.在夜场上班，若遇到无人引领的客人进入营业区，你怎么办？

当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么要帮助的，并介绍本公司节目及消费情况，开房、开台、知会咨客台。

2.在夜场上班，若遇到服务途中发现客人是台湾客，并且在吃槟榔，服务员该怎么办？

吃槟榔是台湾客人的嗜好，此时你应主动将槟榔盒垫上纸巾，并上热毛巾给客人抹汗和擦嘴。

3.在夜场上班，若遇到管理人员在房中被熟客拖住，长时间喝酒不能脱身，你怎么办？

进房后礼貌灵活的以“总经理叫您去有事为由”助其脱身。

4.在夜场上班，若遇到火灾发生时，你该如何处理？当火灾发生时，不论程度大小，必须采取如下措施：

①保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫。

②第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急消防员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌。”

③了解客人有无买单，并知道消费情况。

④呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单。

⑤通知保安（附近的），说出火灾发生的具体地点及火情。关掉一切电源开关（含电器用具类）。

⑥在安全情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用1211型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用1211型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用1211干粉型灭火器。

⑦如果火灾火势蔓延，必须及时拨打火警电话，在配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以避免客人受到损伤。

工作中什么事情，都有可能发生，提前学会应对招数，如果遇到便会应对自如啦

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杭州东方魅力招聘，应聘加V：18814807777

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